「安価＝低品質」の誤解を払拭。延長保証で証明した信頼と品質

事業内容についてお訊かせください。

私たち丸商建設は宮崎で創業し、今年で51年目を迎える新築一戸建てに特化したハウスメーカーです。拠点を持つ宮崎県内全域と鹿児島の一部のエリアで事業を行っており、将来は九州全域でお客さまに品質のいい家を提供したいと考えております。

当社は「子供を育てる世代を応援し続けたい」という理念を持っております。住宅ローンを抑えて、家族旅行や外食など今までの生活スタイルを大切にしながら、新しい家でたくさんの思い出を作っていただきたい。その強い想いから、建築コストを最適化し、コストパフォーマンスのいい家を提供しております。

また、地域貢献の一環として、宮崎市フェニックス自然動物園に一千万円の寄付を行ったほか、宮崎市と一緒に不登校児童生徒の支援も行っております。

サービス導入の目的や狙いについてお訊かせください。

長期保証サービス導入の理由は二つあります。一つ目としまして、当社は良いものをお求めやすい価格で提供することを心がけておりますが、一部で「安価なB級品を使っている家なのではないか？」という誤解を生むことが課題でした。この誤解を払拭するためには、建物20年保証という客観的な裏付けが必要だと考え、検討を開始しました。

もう一つは、お客さまのライフステージの変化に寄り添うためです。家を建てられるのは、お子さまがまだ小さい3歳から5歳くらいの、子育て世代が中心です。そのお子さまが高校卒業や大学進学を迎える約15〜20年後は、ご家庭にとって様々な費用がかさむ時期となります。一般的な10年の瑕疵保険では、ちょうどこの大切な時期に保証が終了してしまいます。そこで20年保証にしておくことで、将来の支出が増える時期にも「家の費用は心配ない」と安心していただきたいという想いから導入を決めました。

数ある保証サービス提供者さまがおられる中で、Solvvyさんを選んだ最大の決め手は、上場企業としての信頼と安心感です。我々が提供している住宅というのは何十年も住み続けていただくものですので、お客さまを確実にお守りするためには、より信頼できる企業を優先的に選ぶ必要があると判断しました。

ご導入後の効果についてお訊かせください。

住宅設備保証では、10年間という長期間にわたり、設備の種類も幅広く保証を適用していただけるので、お客さまからは「さらに安心して過ごせるようになった」という声を多くいただいております。営業スタッフにとっても設備保証は心強いセールスポイントとなっており、地域内の住宅事業者にはない、当社ならではの強みになったと実感しております。

保証サービスに付帯している24時間対応の受付代行も、積極的に活用させていただいております。修理のみならず、各種受付も代行していただいているおかげで、当社工務スタッフの受付業務負担も大幅に軽減でき、大変助かっております。

今後の展望についてお訊かせください。

近年人口減少が進んでいる中で、新築住宅はもちろんですが、引渡し済みの住宅にも目を向ける必要があると強く感じております。今後はリフォーム事業を含め、住宅関連の様々な事業を視野に入れながら、幅広く関わって行きたいと考えております。

今後事業を展開していく上で、これまで当社を選んでくださったお客さま、そしてこれから選んでくださるお客さまにご満足いただける住まいを提供できるよう、新たな挑戦を続けてまいります。これからもコストパフォーマンスのいい家を提供できるよう、社員一同努力してまいります。