「マイクラス」で会員様の利便性向上と持続可能な社会の実現へ

事業内容についてお訊かせください。

セブンカルチャーネットワークは、2009年1月にセブン&アイグループの一員として設立されました。㈱西武百貨店の「池袋コミュニティ・カレッジ」と、㈱イトーヨーカ堂の「コミュニティアリーナ（現セブンカルチャークラブ）」２つの文化・スポーツ教室の事業を承継し、「集いの場」「学びの場」「旅行を通じた新たな発見の機会」を通じてお客様に新たな発見と充実した時間を提供しています。

現在では、首都圏および大阪を中心に、多彩な講座やイベントを通じて、お客様に豊かな時間を提供しています。
「学び」は人生を豊かにする重要な要素です。当社はお客様一人ひとりの興味や関心に寄り添いながら、常に新しい発想で市場を見つめ、価値創造に挑戦し続けています。

導入の経緯・メディアシークを選んだ理由についてお訊かせください。

2009年設立当初、２つの屋号の文化・スポーツ教室事業を引き継いだことで、別々のシステムを使っての非効率な運営を早急に改善する必要が生じました。

特に、

●会員情報の統合管理が困難
●予約やスケジュールの変更対応に時間がかかる
●データ分析の一元化ができない

といった課題への対応は急務でしたね。新しい会員管理システムの導入にあたり、複数のソリューションを比較検討した結果、同業他社の中で評判や利用者も多く、一番汎用性が高く、私どもの事業に適したメディアシークの「マイクラス」を導入するという結論にいたりました。

ご導入後の効果についてお訊かせください

「マイクラス」の導入により、業務の効率化と利便性の向上が実現しました。テニススクールとカルチャースクールというレッスン体系が異なる分野も統合管理し、業務の一元化が可能になったことで、店舗比較やデータ分析を強化しマーケティング施策を最適化することができました。

また「マイクラス」のウェブ機能を活用し、従来の営業時間内の電話対応に加えて24時間対応のテニスレッスン予約変更システムが提供可能になったことで、会員様の利便性が大幅に向上しました。
現場としても業務の自動化により作業時間が短縮され、現場スタッフの負担軽減も実現できました。

会員分析レポートの抽出メニューが多数用意されているため、常にマーケットを分析し、施策をアップデートすることに大変役立っています。

今後の展望についてお訊かせください。

同業他社の高い評判から「マイクラス」の利用を開始しましたが、噂通りの優れた利便性を実感しています。

顧客ニーズの変化に伴い当社スクールの仕組みも変化する中で、セブンカルチャーネットワークはメディアシークと密に連携を図り改善していくことで、今後もお客様にとって柔軟で利便性の高いサービスを提供していきたいと考えています。現在、シニア層の利用者が増えていることから、より分かりやすいシステム設計やサポート体制の強化が求められています。

また、持続可能な社会の実現に向けた取り組みとして、ペーパーレス化や業務の簡素化を推進し、シンプルでわかりやすい運営体制を構築してまいります。

お客様一人ひとりのニーズにお応えしながら、地球環境にも配慮した経営を行うことで、持続可能な社会の実現に貢献できるよう取り組んでいきたいです。