「長期保証」と「メンテナンス資金積立サービス」の活用でお家を建てられた後も高い満足度の獲得を実現

事業内容についてお訊かせください。

日本住建は「良い家に住みたい」という願いを叶えることが社会的使命と考え、愛知県安城市・岡崎市・西尾市・豊田市などの三河地域を中心に「高性能住宅」と「デザイン住宅」を両立する家づくりを続けてきました。

住宅会社の多様性が高まる中で、各社価格帯や性能など様々な特徴がありますが、高性能住宅を取り扱う会社の中で、デザイン性に注力されている会社さんは、そこまで多くないと感じています。日本住建では「高性能住宅」と「デザイン性」の両立ができる家づくりを通して、住んでからも価値を感じられる高価値な住宅の提供を行っています。

導入の経緯・Solvvy株式会社を選んだ理由についてお訊かせください。

私たちは、お客さまに「日本住建でお家を建てて本当に良かった」と心から感じていただける時間を、いかに長くご提供できるかを重要視しております。そのため、ご入居後もご満足いただける住まいとして「高価値住宅」をご提供するに至りました。

そのような折、Solvvy（旧:日本リビング保証）様よりご提案いただいた「住宅設備保証」を2022年10月より採用いたしております。

当時、お客さまの生活において避けられない給湯器や洗面台のトラブルに、どのように対応すべきか社内で議論を重ねておりました。メーカー保証期間が1、2年のみという現状は、ものづくり大国である日本において大きな課題であると感じていた中で、Solvvy様から住宅設備10年保証のお話を伺い、お客さまのためにも必要不可欠であると確信し、導入を決断いたしました。

保証制度とともに、「メンテナンス資金積立サービス」と「おうちマネージャー」をご提案いただいたことも、今回Solvvy様に長期保証サービスをお願いした理由の一つでございます。
私たちは、お客さまと末永くお付き合いさせていただくことを何よりも大切に考えております。そして、お客さまの幸せに繋がるご提案をし続けることは、私たちの使命であると感じております。
これまで、お客さまとの大切な繋がりは、当社の営業やアフター担当者が訪問したり、お手紙をお送りしたりすることで築いてまいりましたが、新たにデジタルツールを通じた接点構築を進めたいという考えが社内にございました。そのような状況下で、Solvvy様の「メンテナンス資金積立サービス」と「おうちマネージャー」がその考えと合致したため、保証制度と合わせて導入を決定させていただいた次第です。

ご導入後の効果についてお訊かせください。

当社では、ご契約いただいたお客さまへ着工時と引き渡し時にアンケートのご回答をいただいております。そのアンケート内で、当社をお選びいただいた決め手についてお伺いすると「保証制度が他社よりも充実していて安心できた」というお声をいただいており、導入の効果を感じております。

実際に、当社営業へ『お客さまとどのような会話をされているのか？』をヒアリングしたところ、ヒアリング前は性能やデザイン性の話をメインにお伝えしているのかと思っておりましたが、「今は保証・アフターサービスの話を中心にお客さまとお話しする機会が多くなった」と聞いております。この保証サービスはお客さまとその住まいを大切にしている当社の姿勢の表れであり、何よりの証拠であると、お伝えしております。

このような話を踏まえまして、他社にはない保証制度を持っている当社のメリットをお客さまに感じていただけるのは、大きなアドバンテージだと感じております。

今後の展望についてお訊かせください。

当社で販売している商品は、原価高騰の影響などがあっても、お客さまに選ばれ続けている事もあり、自信を持っています。安心の保証ができる『高価値住宅』を更に届けられる対象を現在の展開エリアよりもさらに広げていきたいと考えております。

今後も社員一同努力してまいります。