「長期保証」×「メンテナンス資金積立サービス」でオーナーさまの暮らしを支える制度を強化‬ ‭

事業内容についてお訊かせください。

西山さま

大英産業は理念経営を行う、総合住宅不動産会社です。高度経済成長期に宅地の造成や開発から事業を始め、1980年代に分譲マンション事業、2000年代以降は、家族の在り方の変化に対応するため戸建分譲事業に着手しました。
その後、周辺事業である中古マンションや買取再販事業などを進める中で、今では行政や他の企業さまと連携を行う、街づくり事業という開発事業にも注力しています。

導入の経緯・Solvvyを選んだ理由についてお訊かせください。

豊田さま

当社は、新築戸建て事業に15年前から取り組んでおります。お客さまにとって一生に一度の大‬きな買い物であるからこそ、ご入居後も安心して長く住んでいただきたいと考えています。‬
‭戸建て住宅の資産価値を維持し、長く安心して住んでいただくには、定期的なメンテナンスが‬不可欠です。マンションと異なり戸建てを購入されたお客さまは、メンテナンス費用をお客さ‬まごとに積み立てていただくケースが一般的です。そこで、当社ではお客さまがどのようにす‬れば住宅のメンテナンスを行いやすくなるかを検討しておりました。‬

そのような中、Solvvyさんから「住宅設備保証」と「メンテナンス資金積立サービス」を組み‬合わせた提案をいただき、当時抱えていた課題を解決できると思いサービス導入を決めまし‬た。‬
‭多くのサービス提供者さまがおられる中で、Solvvyさんを選んだ最も大きな理由は、住宅会社‬ごとに異なる課題に応える提案をしていただけるからです。‬
例えば、新築戸建ての販売における付加価値向上に関する課題やアフターサービスの効率化に‬対する課題などのニーズを丁寧にヒアリングし、具体的な解決策を提案していただけるのはと‬ても心強いと感じています。‬
また、Solvvyさんの社員さんは皆さん明るく、心配りのできる方が多くいらっしゃる事も強み‬なのではないかと感じています。当社の社風と似ている点もあり魅力に感じています。仕事を‬進める上で、お人柄は非常に重要だと考えており、当社の課題感に伴走いただける、Solvvyさ‬んを選んでいます。

ご導入後の効果についてお訊かせください。

豊田さま

まず、新築戸建て販売時の付加価値として導入をした、10年間の住宅設備保証はお客さまから‬‭非常に魅力的であるという評価をいただいております。住宅設備保証は、新築販売のご案内の‬際にも大変有用であり、他社との差別化を図る上での重要なポイントとなっております。‬実際に10年間の住宅設備保証を利用したお客さまからは、急な設備故障、特に給湯器の故障と‬いった自分達では対応が困難でメーカーへの依頼が必要な場合に、迅速に対応してもらえる窓‬‭口が存在し、部品交換などを無償で行ってくれるこのサービスは、利用者として非常に安心で‬きたという話も聞いています。‬
この点において、購入者さまにもご満足いただけているものと考えております。‬

‭「メンテナンス資金積立サービス」に関しては、他社ではなかなか導入されていない独自の‬サービスであり、入居後のオリジナリティ溢れるアフターサービスとしてご評価いただいてい‬ます。‬
積み立てられたポイントは、お引き渡し5年後の防蟻工事へのご利用が多い状況でしたが、近年‬ではメニューを拡充し、暮らしに関わるクリーニングなどへのご利用も増加傾向にあります。‬
住宅関連だけでなく、暮らし全般を含めた入居後のお客さま向けサービスを拡充することで、‬今では200件を超える積立資金を用いたサービス提供をさせていただいております。‬

今後の展望についてお訊かせください。

西山さま

地方においては特に人口減少が顕著であり、当社の拠点である北九州市も例外ではなく大きな課題として認識しています。社会の動きに則し、必要とされる会社でありたいと考えています。
「元気な街、心豊かな暮らし」という経営理念の実現に向けて日々活動しているので、Solvvyさんのような同じ方向を見ながら進めるパートナー企業がいることは、当社にとって非常に心強い限りです。

豊田さま

アフターサービス領域におきましては、住居のみではなく、生活全般にわたるサービスを含め、当社が掲げる「地域愛着経営」を実行し、地域社会から深く愛され、地域にとって不可欠な企業であり続けたいと考えております。
大英産業で住宅を購入して本当に良かったと心からご満足いただけるアフターサービスを、今後も継続して提供してまいりたいと思います。
お客さまに常に寄り添い、お客さまにとってなくてはならない存在であり続けるべく、リフォームや生活関連サービスの提供を行ってまいる所存です。
他社がまだ取り組んでいない分野で、当社の強みを最大限に活かせるように強化し、この地域に深く根ざしていくという理念を実現する上で、アフターサービスは重要な要素の一つであると確信しております。
そのため、お客さまにとってより使いやすく、価値のあるサービスへと日々改善を重ねてまいります。