「万が一の備え」を提供し、「最高の住まい」を届ける

事業内容についてお訊かせください。

ハーバーハウスは、2006 年8 月に新潟市中央区にて創業し、新潟県・⾧野県を中心にお客さまのご要望にお応えし、省エネ・安全・安心なコストパフォーマンスの高い高性能デザイン住宅を提供してまいりました。

2021 年度には新潟県の注文住宅着工棟数No.1 を獲得（㈱住宅産業研究所調べ）し、2024 年10 月発表の2023 年度版（最新版、2025年8月1日現在）まで3 年連続での新潟県注文住宅着工棟数No.1、創業から18年目の2023 年11 月には引き渡し棟数累計4,000 棟 を達成しております。

ハーバーハウスでは注文住宅を主軸にリフォームや土地の売買を中心とした不動産事業を展開しており、お客さまからの住宅に関するご要望にワンストップでお応えしています。また、急速に変化する時代に合わせた商品開発とお客さま対応で地域社会への貢献を目指しています。

サービス導入の目的や狙いについてお訊かせください。

日本海側特有の新潟県の厳しい冬の生活を安心して快適に送っていただくためには、万が一への備えが必要だと感じていました。また、他社との差別化も図れるためSolvvyさんのエアコン保証から導入させていただきました。当社で建築されるお客さまの平均年齢は比較的若く、子育て中のお客さまが多くいらっしゃいますので、建築後も子育て等に多くのお金が必要になる場合があります。そのようなお客さまのために、万が一の故障・修理・交換にも柔軟に対応することができ、予期せぬ金銭面での負担の心配が軽減されることから保証制度の導入に至りました。

ハーバーハウスでは、現在エアコン保証以外にも多くの保証を利用させていただいています。建てて終わりではなく、その後の永い生活をより豊かに送っていただけるように活動しております。

Solvvyを選んだ理由についてお訊かせください。

現在、当社ではエアコン保証から始まり様々なサービスを導入をさせていただいています。Solvvyさんの対応が良く、的確な回答、良心的な金額設定など当社のサポートに非常に協力いただいているところが魅力です。

契約を取って終わりではなくその後のサポート体制も非常に魅力的でした。ちょうどコロナ禍に突入してしまい、なかなか県外への移動がままならない中でもリモートなどでわからないことも聞けば素早く回答を頂くことができました。Solvvyさんのサービスを導入してよかったと感じています。都度ご担当いただいている営業の方から様々なご提案をいただき非常に助かっております。

ご導入後の効果についてお訊かせください。

通常、お客さまに購入していただくエアコンの保証がどうしてもメーカー保証期間（1〜2年程度）のみでしたので、多くのお客さまより保証期間が短く、不安だ。とのお声をいただいていました。当時はお客さまの不安の声に応えることが当社では難しく、延長保証を提供している家電量販店でエアコンを購入されるケースが多くありました。そこで、お客さまのエアコン購入に際する手間を軽減し、より安心していただけるサービスを提供したいと考え、エアコン保証の導入を決めました。現在は、他社との差別化もスムーズにできるようになりました。

導入後は契約されるお客さまの約8 割の方がエアコン保証に加入されまして、お客さまアンケートでも満足度が高い結果となっています。『ハーバーハウスさんで建てれば保証が充実していて建てた後も安心』とご好評をいただいています。

また、近年新潟でも大きな地震災害が発生しており、地震に対して不安を抱えているお客さまが増えております。そんなお客さまの不安を払拭できるサービスとして地震保証も導入させていただき、デザイン性と耐震性能を両立させながら自信を持って提案しております。お施主さまからも万が一の時の保証で安心感があり、建てて終わりではなく建ててからがスタートのマイホームだとご納得いただけており、満足度の向上にまでつながっております。

今後の展望についてお訊かせください。

保証サービス導入後は、引き渡し済みの住宅に関するトラブルにおいて、当社を介さず迅速にSolvvyさんの専用ダイアルにて業者手配から修理、完了報告まで行っていただくことで、当社のアフターメンテナンスの対応の軽減に大きくつながっています。

対応完了について報告がしっかり届きますので安心感も強いです。お客さまの生活に合ったご提案をすることで今後も安心して生活できる住まいの提供に努めていくことができます。

ハーバーハウスでは、これからも住まいを必要とするすべての人にそれぞれが思い描く『最高のすまい』で幸せな毎日を送っていただきたい、次世代を担う子供たちのために明るい未来を築きたいという想いのもと活動してまいります。