修理受付

修理の手配

受付完了後、弊社スタッフにて内容を確認し、メーカー・弊社提携修理会社へ修理の手配をいたします。
この際、お客さまへ事前にご案内・ご確認事項がある場合のみ、弊社スタッフからご連絡致します。

修理日程の調整～実施

修理内容に応じて、メーカー・弊社提携修理会社から、お客さま宛てに訪問日調整のためお電話にてご連絡いたします。
以下の場合、修理実施会社にて現場調査が必要になることがございます。

• メーカー補修部品の生産が終了し、同等品交換となる場合
• 原因が特定できないため、保証対象可否が判定できない場合
• その他現場状況の確認が必要な場合

また以下の場合、現場調査が有償になることがございます。
事前に有償になる旨をご案内し、ご了承いただいた後に調査いたします。

• 「保証対象外」とご案内している症状につき、現場調査をご希望された場合
• お客さまご自身の管理、お手入れが原因と判明している症状につき、現場調査をご希望された場合
• その他弊社より事前に有償とご案内している事項に該当している場合

修理実施～完了

お約束の日におうかがいして、点検・修理を行います。
点検・修理実施時に、メーカー・修理会社にて不具合原因特定をいたします。その際、保証対象事象であれば、弊社より連絡はございません。そのまま修理を実施し修理完了となります。

以下のような場合は修理実施前に弊社担当者よりご連絡いたします。
お客さま負担が発生することにご了承いただける場合のみ修理実施となります。

• 調査の結果、保証対象外事象であった場合
• 調査の結果、保証対象事象ではあったが、保証上限額を超過していた場合